488-365.com提请广大消费者周知，《国务院办公厅关于推进电子商务与快递物流协同发展的意见》、《快递业信用管理暂行办法》已正式实施，用户应按照政策要求提高依法用邮、安全用邮和诚信用邮的意识和能力，加强对快递市场监督，推动快递放心消费工程不断发展。 

　　附件1《国务院办公厅关于推进电子商务与快递物流协同发展的意见》 

　　国务院办公厅关于推进电子商务与快递物流协同发展的意见 

　　国办发〔2018〕1号 

　　各省、自治区、直辖市人民政府，国务院各部委、各直属机构： 

　　近年来，我国电子商务与快递物流协同发展不断加深，推进了快递物流转型升级、提质增效，促进了电子商务快速发展。但是，电子商务与快递物流协同发展仍面临政策法规体系不完善、发展不协调、衔接不顺畅等问题。为全面贯彻党的十九大精神，深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，落实新发展理念，深入实施“互联网+流通”行动计划，提高电子商务与快递物流协同发展水平，经国务院同意，现提出以下意见。 

　　一、强化制度创新，优化协同发展政策法规环境 

　　（一）深化“放管服”改革。简化快递业务经营许可程序，改革快递企业年度报告制度，实施快递末端网点备案管理。优化完善快递业务经营许可管理信息系统，实现许可备案事项网上统一办理。加强事中事后监管，全面推行“双随机、一公开”监管。（国家邮政局负责） 

　　（二）创新产业支持政策。创新价格监管方式，引导电子商务平台逐步实现商品定价与快递服务定价相分离，促进快递企业发展面向消费者的增值服务。（国家发展改革委、商务部、国家邮政局负责）创新公共服务设施管理方式，明确智能快件箱、快递末端综合服务场所的公共属性，为专业化、公共化、平台化、集约化的快递末端网点提供用地保障等配套政策。（国土资源部、住房城乡建设部、国家邮政局负责） 

　　（三）健全企业间数据共享制度。完善电子商务与快递物流数据保护、开放共享规则，建立数据中断等风险评估、提前通知和事先报告制度。在确保消费者个人信息安全的前提下，鼓励和引导电子商务平台与快递物流企业之间开展数据交换共享，共同提升配送效率。（商务部、国家邮政局会同相关部门负责） 

　　（四）健全协同共治管理模式。发挥行业协会自律作用，推动出台行业自律公约，强化企业主体责任，鼓励签署自律承诺书，促进行业健康发展。引导电子商务、物流和快递等平台型企业健全平台服务协议、交易规则和信用评价制度，切实维护公平竞争秩序，保护消费者权益；鼓励开放数据、技术等资源，赋能上下游中小微企业，实现行业间、企业间开放合作、互利共赢。（商务部、交通运输部、国家邮政局会同相关部门负责） 

　　二、强化规划引领，完善电子商务快递物流基础设施 

　　（五）加强规划协同引领。综合考虑地域区位、功能定位、发展水平等因素，统筹规划电子商务与快递物流发展。针对电子商务全渠道、多平台、线上线下融合等特点，科学引导快递物流基础设施建设，构建适应电子商务发展的快递物流服务体系。快递物流相关仓储、分拨、配送等设施用地须符合土地利用总体规划并纳入城乡规划，将智能快件箱、快递末端综合服务场所纳入公共服务设施相关规划。加强相关规划间的有效衔接和统一管理。（各省级人民政府、国土资源部、住房城乡建设部负责） 

　　（六）保障基础设施建设用地。落实好现有相关用地政策，保障电子商务快递物流基础设施建设用地。在不改变用地主体、规划条件的前提下，利用存量房产和土地资源建设电子商务快递物流项目的，可在5年内保持土地原用途和权利类型不变，5年期满后需办理相关用地手续的，可采取协议方式办理。（各省级人民政府、国土资源部负责） 

　　（七）加强基础设施网络建设。引导快递物流企业依托全国性及区域性物流节点城市、国家电子商务示范城市、快递示范城市，完善优化快递物流网络布局，加强快件处理中心、航空及陆运集散中心和基层网点等网络节点建设，构建层级合理、规模适当、匹配需求的电子商务快递物流网络。优化农村快递资源配置，健全以县级物流配送中心、乡镇配送节点、村级公共服务点为支撑的农村配送网络。（国家发展改革委、商务部、国家邮政局负责） 

　　（八）推进园区建设与升级。推动电子商务园区与快递物流园区发展，形成产业集聚效应，提高区域辐射能力。引导国家电子商务示范基地、电子商务产业园区与快递物流园区融合发展。鼓励传统物流园区适应电子商务和快递业发展需求转型升级，提升仓储、运输、配送、信息等综合管理和服务水平。（各省级人民政府、国家发展改革委、商务部、国家邮政局负责） 

　　三、强化规范运营，优化电子商务配送通行管理 

　　（九）推动配送车辆规范运营。鼓励各地对快递服务车辆实施统一编号和标识管理，加强对快递服务车辆驾驶人交通安全教育。支持快递企业为快递服务车辆统一购买交通意外险。规范快递服务车辆运营管理。（各省级人民政府负责）引导企业使用符合标准的配送车型，推动配送车辆标准化、厢式化。（国家邮政局、交通运输部、工业和信息化部、国家标准委、各省级人民政府负责） 

　　（十）便利配送车辆通行。指导各地完善城市配送车辆通行管理政策，合理确定通行区域和时段，对快递服务车辆等城市配送车辆给予通行便利。推动各地完善商业区、居住区、高等院校等区域停靠、装卸、充电等设施，推广分时停车、错时停车，进一步提高停车设施利用率。（各省级人民政府、交通运输部、国家邮政局、公安部负责） 

　　四、强化服务创新，提升快递末端服务能力 

　　（十一）推广智能投递设施。鼓励将推广智能快件箱纳入便民服务、民生工程等项目，加快社区、高等院校、商务中心、地铁站周边等末端节点布局。支持传统信报箱改造，推动邮政普遍服务与快递服务一体化、智能化。（国家邮政局、各省级人民政府负责） 

　　（十二）鼓励快递末端集约化服务。鼓励快递企业开展投递服务合作，建设快递末端综合服务场所，开展联收联投。促进快递末端配送、服务资源有效组织和统筹利用，鼓励快递物流企业、电子商务企业与连锁商业机构、便利店、物业服务企业、高等院校开展合作，提供集约化配送、网订店取等多样化、个性化服务。（国家邮政局会同相关部门负责） 

　　五、强化标准化智能化，提高协同运行效率 

　　（十三）提高科技应用水平。鼓励快递物流企业采用先进适用技术和装备，提升快递物流装备自动化、专业化水平。（工业和信息化部、国家发展改革委、国家邮政局负责）加强大数据、云计算、机器人等现代信息技术和装备在电子商务与快递物流领域应用，大力推进库存前置、智能分仓、科学配载、线路优化，努力实现信息协同化、服务智能化。（国家发展改革委、商务部、国家邮政局会同相关部门负责） 

　　（十四）鼓励信息互联互通。加强快递物流标准体系建设，推动建立电子商务与快递物流各环节数据接口标准，推进设施设备、作业流程、信息交换一体化。（国家标准委、国家发展改革委、工业和信息化部、商务部、国家邮政局负责）引导电子商务企业与快递物流企业加强系统互联和业务联动，共同提高信息系统安全防护水平。（商务部、国家邮政局负责）鼓励建设快递物流信息综合服务平台，优化资源配置，实现供需信息实时共享和智能匹配。（国家邮政局负责） 

　　（十五）推动供应链协同。鼓励仓储、快递、第三方技术服务企业发展智能仓储，延伸服务链条，优化电子商务企业供应链管理。发展仓配一体化服务，鼓励企业集成应用各类信息技术，整合共享上下游资源，促进商流、物流、信息流、资金流等无缝衔接和高效流动，提高电子商务企业与快递物流企业供应链协同效率。（国家发展改革委、商务部、国家邮政局负责） 

　　六、强化绿色理念，发展绿色生态链 

　　（十六）促进资源集约。鼓励电子商务企业与快递物流企业开展供应链绿色流程再造，提高资源复用率，降低企业成本。加强能源管理，建立绿色节能低碳运营管理流程和机制，在仓库、分拨中心、数据中心、管理中心等场所推广应用节水、节电、节能等新技术新设备，提高能源利用效率。（国家发展改革委、环境保护部、工业和信息化部负责） 

　　（十七）推广绿色包装。制定实施电子商务绿色包装、减量包装标准，推广应用绿色包装技术和材料，推进快递物流包装物减量化。（商务部、国家邮政局、国家标准委负责）开展绿色包装试点示范，培育绿色发展典型企业，加强政策支持和宣传推广。（国家发展改革委会同相关部门负责）鼓励电子商务平台开展绿色消费活动，提供绿色包装物选择，依不同包装物分类定价，建立积分反馈、绿色信用等机制引导消费者使用绿色包装或减量包装。（商务部会同相关部门负责）探索包装回收和循环利用，建立包装生产者、使用者和消费者等多方协同回收利用体系。（国家发展改革委、环境保护部、商务部、国家邮政局负责）建立健全快递包装生产者责任延伸制度。（国家发展改革委、环境保护部、国家邮政局负责） 

　　（十八）推动绿色运输与配送。加快调整运输结构，逐步提高铁路等清洁运输方式在快递物流领域的应用比例。鼓励企业综合运用电子商务交易、物流配送等信息，优化调度，减少车辆空载和在途时间。（国家邮政局、交通运输部负责）鼓励快递物流领域加快推广使用新能源汽车和满足更高排放标准的燃油汽车，逐步提高新能源汽车使用比例。（各省级人民政府负责） 

　　各地区、各有关部门要充分认识推进电子商务与快递物流协同发展的重要意义，强化组织领导和统筹协调，结合本地区、本部门、本系统实际，落实本意见明确的各项政策措施，加强对新兴服务业态的研究和相关政策储备。各地区要制定具体实施方案，明确任务分工，落实工作责任。商务部、国家邮政局要会同有关部门加强工作指导和监督检查，确保各项措施落实到位。 

　　 国务院办公厅           

　　2018年1月2日      

　　附件2《快递业信用管理暂行办法》 

　快递业信用管理暂行办法 

　　　　第一章 总则 

　　　　第一条　为加强快递业信用体系建设，促进快递业健康发展，根据《中华人民共和国邮政法》以及《快递市场管理办法》等有关规定，制定本办法。 

　　　　第二条　快递业信用信息的采集、评定、应用和监督管理等适用本办法。 

　　　　第三条　快递业信用信息是指经营快递业务的企业从事快递业务经营过程中形成的信息，以及邮政管理部门在依法履行职责过程中产生的能够反映企业信用状况的信息。 

　　　　第四条　快递业信用管理应当遵循标准统一、分级分类、动态调整和公开、公平、公正的原则，依法保守国家秘密、商业秘密和个人隐私。 

　　　　第五条　国务院邮政管理部门在全国依法推进快递业信用体系建设。 

　　　　省级及省级以下邮政管理部门在本辖区依法推进快递业信用体系建设。 

　　　　第六条　快递业信用管理以经营快递业务的企业为主要对象，建立唯一信用档案进行信用评定和管理。 

　　　　经营快递业务的企业的加盟企业、分支机构由所在地邮政管理部门实施管理。 

　　　　第七条　邮政管理部门应当加强与发展改革、公安、交通运输、商务、人民银行、海关、税务、工商、质检、安全生产监督管理等部门和司法机关的沟通协作，逐步实现信用信息共享，健全和完善守信联合激励和失信联合惩戒机制。 

　　　　第八条　经营快递业务的企业应当加强信用建设，建立健全规章制度，加强对分支机构和从业人员的信用管理与考核，不断提升企业信用水平。 

　　　　以加盟方式经营快递业务的，在信用建设方面实行统一管理。 

　　　　第九条　快递行业协会应当引导和督促会员单位加强行业自律，通过行业公约等倡导信用建设，引导企业诚信经营。　　 

　　　　第二章 信用档案的建立和信用信息的采集 

　　　　第十条　国务院邮政管理部门应当建设快递业信用管理信息系统，建立电子化信用档案，用以记录、存储经营快递业务的企业的信用信息。 

　　　　省级及省级以下邮政管理部门依照职责权限，对本辖区内经营快递业务的企业的信用档案实施管理。 

　　　　第十一条　信用档案应当使用统一的信用代码。信用代码具有唯一性。 

　　　　经营快递业务的企业及其分支机构应当使用国家有关登记管理部门发放的统一社会信用代码。 

　　　　第十二条　经营快递业务的企业信用信息包括以下内容： 

　　　　（一）基本信息。包括企业名称、信用代码、住所（主要办事机构所在地）、法定代表人（负责人）身份信息等； 

　　　　（二）许可管理信息。包括经营快递业务的企业取得快递业务经营许可、备案、年度报告、变更以及许可的地域范围、业务范围等情况； 

　　　　（三）快递服务质量信息。通过满意度调查、消费者申诉、时限测试、行政执法、舆情监测等反映的快递服务质量状况； 

　　　　（四）寄递安全信息。包括经营快递业务的企业落实安全主体责任、制定执行安全制度、组织安全培训教育、落实重大活动安全保障措施、预防处置突发事件等情况； 

　　　　（五）社会责任信息。包括经营快递业务的企业遵守社会公德、商业道德，开展企业诚信文化建设，履行绿色环保责任，遵守快递市场秩序，弘扬行业核心价值观等情况； 

　　　　（六）获得表彰、奖励等其他反映经营快递业务的企业信用状况的信息。 

　　　　第十三条　省级及省级以下邮政管理部门依照职责权限负责采集本辖区经营快递业务的企业的信用信息。 

　　　　跨省（区、市）经营快递业务的企业、经营国际快递业务的企业，信用信息由所在地省级邮政管理部门按照国务院邮政管理部门的要求采集。 

　　　　第十四条　按照快递业信用信息产生的方式和来源，采集的途径包括邮政管理部门收集录入、经营快递业务的企业申报录入、共享其他部门信息等。 

　　　　第十五条　经营快递业务的企业的信用信息通过下列方式采集： 

　　　　（一）基本信息。经营快递业务的企业的基本信息从快递业务经营许可管理信息系统采集。与系统对接有异常的，核实后补正录入； 

　　　　（二）许可管理信息。经营快递业务的企业取得快递业务经营许可、备案、年度报告、变更的信息从快递业务经营许可管理信息系统采集。信息存疑的，结合其他信息源比对核实后补正录入； 

　　　　（三）服务质量信息。邮政管理部门通过满意度调查、消费者申诉、时限测试、行政执法、舆情监测等手段获取的服务质量信用信息，直接从相关信息系统采集或者由相关部门提供。产生于经营快递业务的企业的其他服务质量信息，应当由该企业在该信息产生后10日内主动申报； 

　　　　（四）寄递安全信息。消费者申诉、行政执法、舆情监测等涉及寄递安全的信用信息，直接从相关信息系统采集或者由相关业务部门提供。产生于经营快递业务的企业的其他寄递安全信息，应当在该信息产生后10日内主动申报； 

　　　　（五）社会责任信息。经营快递业务的企业履行社会责任的情况应当主动申报，并提供相关证明材料。邮政管理部门履行职权过程中获取的经营快递业务的企业信用信息，由邮政管理部门录入。 

　　　　第十六条 邮政管理部门对其他部门获得的经营快递业务的企业的信用信息，通过共享机制采集。 

　　　　其他相关信用信息，邮政管理部门按照信息来源、产生方式等确定适当的方式采集。 

　　　　第十七条　作出的行政处罚决定被依法变更或者撤销的，邮政管理部门应当自变更或者撤销决定生效之日起10日内自行完成信用记录的变更。 

　　　　其他部门做出的行政处罚决定被变更或者撤销的，通过信用信息共享机制进行变更。 

　　　　第十八条　经营快递业务的企业认为信用信息记录不准确，可以向所在地省级以下邮政管理部门提出异议，并提供相关证明材料。邮政管理部门应当自收到异议申请之日起10日内进行复核。异议成立的，应当自核实之日起10日内完成变更。 

　　　　信用信息记录经当场复核有误且可当场完成变更的，应予当场变更。 

　　　　第十九条　本年度信用信息采集、申报、变更、提出异议，不得迟于次年2月15日。 

　　　　第三章 信用评定 

　　　　第二十条　国务院邮政管理部门组织设立全国快递业信用评定委员会，开展全国快递业信用评定工作。 

　　　　省级及省级以下邮政管理部门组织设立本地区快递业信用评定委员会，开展本地区快递业信用评定工作。 

　　　　快递业信用评定委员会可由邮政管理部门、快递行业协会、经营快递业务的企业、快递从业人员、用户代表等组成。 

　　　　第二十一条　快递业信用评定委员会负责编制年度评定方案，确定评价指标并赋予相应分值，明确守信企业、失信企业和信用异常企业的确定标准。 

　　　　评定方案按照兼顾稳定性和适应性的原则实行动态管理，原则上每年编制一次，经快递业信用评定委员会审定，可以继续沿用上一年度评定方案。 

　　　　评定方案编制应当充分征求经营快递业务的企业等相关主体的意见。 

　　　　第二十二条　全国快递业信用评定委员会确定通用信用评价指标，各地可以结合实际补充提出适用于本地区的信用评价指标。 

　　　　通用指标与本地区指标的权重比例由全国快递业信用评定委员会确定。 

　　　　第二十三条　全国快递业信用评定委员会应当于每年9月30日前审定发布次年的评定方案。各地快递业信用评定委员会应当于每年10月31日前审定发布本地区次年评定方案。 

　　　　第二十四条　快递业信用评定委员会对经营快递业务的企业信用评定的周期为一年度。信用情况的发布和通报等可以视管理需要采取按月度、季度、半年等周期实施。 

　　　　经营快递业务的企业发生严重失信行为的，由快递业信用评定委员会依据评定方案直接将其列入快递业失信名单。 

　　　　第二十五条　快递业信用评定采用百分制。快递业信用评定委员会根据评定方案对经营快递业务的企业的信用情况考核打分，得出评定结果。 

　　　　第四章 信用信息的披露和应用 

　　　　第二十六条　各地快递业信用评定委员会应当于每年3月1日前发布上年度快递业信用评定结果，全国快递业信用评定委员会应当于3月31日前发布全国快递业信用评定结果。 

　　　　第二十七条　对拟列入失信名单的企业，快递业信用评定委员会应当通过网站等媒介予以公示，公示期不得少于一个月。 

　　　　第二十八条　经营快递业务的企业对被列入快递业失信名单有异议的，可以向所在地快递业信用评定委员会提出书面异议并提交相关证明材料。 

　　　　快递业信用评定委员会应当在收到异议申请之日起二十个工作日内审查并将审查结果书面告知申请人。对审查结果重复提出异议的，不予受理。 

　　　　经审查发现列入失信名单存在错误的，应当自查实之日起五日内予以更正。 

　　　　第二十九条　经营快递业务的企业的信用信息通过公开、共享和查询等方式披露。 

　　　　涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的不予披露。 

　　　　第三十条　披露的信用信息包括下列内容: 

　　　　（一）基本信息、许可管理信息为本办法第十二条规定的相应内容; 

　　　　（二）其他信息包括行为事实、认定部门和时间、认定文件和文号、信息来源部门（单位）； 

　　　　（三）信用评定结果包括评定分数等。 

　　　　第三十一条　信用信息按照下列规定期限披露: 

　　　　(一)经营快递业务的企业基本信息、许可管理信息长期披露，已注销的除外; 

　　　　(二)其他信用信息以及评定结果披露期限为2年，自信用评定结果发布之日起计算，超过2年的转为档案保存; 

　　　　(三)法律、法规和规章另有规定的，从其规定。 

　　　　第三十二条　年度守信名单和失信名单应当通过邮政管理部门网站、报纸等媒介公开。 

　　　　第三十三条　邮政管理部门及其委托的监督管理机构、有关部门可以依法通过快递业管理信息系统共享快递业信用信息。 

　　　　第三十四条　公民、法人和其他组织可以查询公开的经营快递业务的企业的信用信息。查询非公开的信用信息，应当征得被查询企业书面同意。 

　　　　第三十五条　经营快递业务的企业被列入年度守信名单的，邮政管理部门可以在行业评优评先、争取政府政策支持等方面优先予以考虑和安排。 

　　　　第三十六条　经营快递业务的企业被列入年度失信名单或者信用异常名单的，取消企业及其法定代表人（负责人）在邮政管理系统的评优评先资格。 

　　　　第三十七条　对列入信用异常名单的企业，邮政管理部门应当将其作为监督检查的重点对象，可以约谈其法定代表人（负责人），提出告诫督促其整改。 

　　　　第三十八条　对列入快递业失信名单的企业可以采取以下惩戒措施： 

　　　　（一）作为重点监督管理对象，提高对其随机抽查的频次和比例； 

　　　　（二）列入失信名单且被依法吊销《快递业务经营许可证》的企业，法定代表人再次以法定代表人身份申请新设经营快递业务的企业的，或者其他高层管理人员任职新设经营快递业务的企业高层管理人员的，邮政管理部门应当依法重点审查； 

　　　　（三）取消企业及其法定代表人（负责人）、从业人员在邮政管理系统的评优评先资格； 

　　　　（四）按照联合惩戒机制通过邮政管理部门与其他部门的信息共享，由其他部门审慎批准失信企业新增项目、土地使用、政府采购、融资贷款、政策性资金和财税政策扶持等措施，取消企业及其法定代表人（负责人）、从业人员评优评先资格； 

　　　　（五）由行业协会对列入失信名单的会员企业实行警告、行业内通报批评、公开谴责、不予接纳、劝退等惩戒措施。 

　　　　第三十九条　被列入失信名单的经营快递业务的企业满足以下条件，可以移出失信名单： 

　　　　（一）因严重失信行为被列入失信名单的，次年信用评定为守信企业的； 

　　　　（二）非因严重失信行为被列入失信名单的，次年信用评定未被列入失信名单或者信用异常名单的。 

　　　　第四十条　基于信用修复被移出失信名单的企业，自移出之日的次日起解除对其惩戒措施。移出失信名单的评定年度，不得对其实施本办法规定的激励措施。 

　　　　第四十一条　邮政管理部门可以结合经营快递业务的企业的信用状况，基于特定的方法编制信用指数，以反映行业信用建设的动态水平。 

　　　　第五章 监督管理 

　　　　第四十二条　各级邮政管理部门应当加强对快递业信用体系建设的管理。 

　　　　第四十三条　邮政管理部门依法履行快递业信用管理职责，可以采取下列监督检查措施： 

　　　　（一）进入经营快递业务的企业或者其他有关场所实施现场检查； 

　　　　（二）向有关单位和个人了解情况； 

　　　　（三）查阅、复制有关文件、资料、凭证； 

　　　　（四）经邮政管理部门负责人批准，查封与违法活动有关的场所，扣押用于违法活动的运输工具以及相关物品，对信件以外的涉嫌夹带禁止寄递或者限制寄递物品的快件开拆检查。 

　　　　第四十四条　经营快递业务的企业应当积极配合邮政管理部门的管理工作。 

　　　　第四十五条　邮政管理部门引导全行业开展诚信文化建设，营造讲诚信、守信用的行业氛围。 

　　　　第四十六条　邮政管理部门可以通过与其他部门签订联合奖惩备忘录等方式，健全守信激励、失信惩戒工作机制，提升信用管理实效。 

　　　　第四十七条　经营快递业务的企业按照本办法申报相关信息，应当确保及时、真实、完整，不得迟报、谎报和瞒报。 

　　　　第四十八条　邮政管理部门工作人员违法采集、使用、披露经营快递业务的企业信用信息的，应当按照有关规定追究责任。构成犯罪的，依法追究刑事责任。 

　　　　第六章 附则 

　　　　第四十九条　对快递从业人员的信用管理，暂时不纳入本办法调整。 

　　　　各地邮政管理部门可以参照本办法相关规定，结合本地实际探索开展对快递从业人员的信用管理。 

　　　　第五十条　本办法中以上含本值，以下不含本值，日为工作日。 

　　　　第五十一条　本办法由国务院邮政管理部门负责解释。 

　　　　第五十二条　本办法自印发之日起施行。